Диспетчер автомобильного и городского наземного транспорта по ЕТКС

Общие сведения

Дорожные диспетчеры являются экспертами в организации движения грузов от пункта отправления до места назначения. В обязанности оператора входит:

• проложить курс;
• Проверить техническое состояние подъездных путей;
• Определение резервной машины и т.д.

Требования к личным качествам диспетчеров становятся все выше. Операторам необходимо быть терпеливыми и коммуникабельными. В противном случае он не сможет поддерживать связь между всеми сторонами грузоперевозок: руководством, водителями и клиентами.

Карьера автодиспетчера предполагает постоянное общение с другими людьми, поэтому он должен уметь разрешать конфликтные ситуации.

Работа таких сотрудников считается завершенной, когда груз достигает пункта назначения. После завершения транзакции он получит вознаграждение. Процент от общей суммы заказа, который получит оператор, оговаривается заранее.

Не более 15%. Операторы, нанятые логистическими компаниями или другими компаниями, имеют фиксированную зарплату.

Пожалуйста, обрати внимание! В обязанности диспетчера корпоративных перевозок входит организация перевозки и сопровождение ее на всех этапах. При возникновении проблемы необходимо оперативно оказать помощь водителю и устранить последствия.

Если оператор это позволит, это отразится на репутации организации. Неудовлетворенные клиенты могут оставить негативные отзывы и потребовать финансовой компенсации. В этом случае компания понесет дополнительные расходы. В российских и зарубежных компаниях ценятся сотрудники с необходимым уровнем образования и знаний.

Правовая база для профстандартов

Федеральный закон от 2 мая 2015 года 122-ФЗ содержит основные положения, определяющие порядок использования профессиональных стандартов хозяйствующими субъектами. Их можно использовать на добровольной или обязательной основе. Обязательные опции:

• Если работодателем является государственный орган или компания с долей государственной собственности более 50% (Постановление Правительства № 584).
• Если квалификационные критерии представителей конкретных профессий установлены законодательством (ст. 195.3 ТК).
• При наличии определенных ограничений на определенную профессию ее представители имеют право на льготы и компенсации (ст. 57 ТК РФ).

В других вариантах, не включенных в этот список, вопрос о применении профессиональных стандартов остается на усмотрение работодателя. Основные преимущества их использования:

• Задокументируйте критерии, которым должны соответствовать сотрудники и претенденты на работу.
• Провести оценку персонала и дальнейшую ресертификацию.
• Совершенствование внутренней кадровой документации, что способствует предотвращению споров с такими органами, как ФНС и пенсионные фонды, а также в судебных и административных разбирательствах по кадровым вопросам.
• Переподготовка сотрудников, не соответствующих должностным стандартам.

Особенно ценно то, что работодатель имеет доступ к этим возможностям на прочной нормативно-правовой основе, поскольку он опирается на профессиональные стандарты, активно продвигаемые Минтруда.

Внимание! В письме Министерства труда № 14-0/10/B-2253 обсуждаются практические вопросы разработки и обеспечения соблюдения трудовых стандартов.

Особенности и содержание профстандарта диспетчера автомобильного транспорта

Все аспекты профессиональной деятельности диспетчеров автомобильного транспорта наиболее полно раскрыты в Профессиональном стандарте 07.010, утвержденном в 2018 году. Он содержит четыре части.

В первой части дана общая характеристика профессии по нормам ОКЗ и ОКВЭД: назначение, профессиональные группы и отношение к экономической деятельности.

В части II перечислены 5 общих должностных функций и их 19 компонентов, которые являются уникальными для профессии диспетчера. Каждая универсальная функция состоит из нескольких простых функций (компонентов).

Таким образом, широкая функция обработки запросов по удаленным каналам состоит из четырех частей: оказание технической поддержки, информационно-справочная поддержка и т.д.

Часть III включает подробное описание общих функций и их компонентов. Для каждой функции укажите следующие данные:

• тип экспертов, подходящих для его реализации;
• стандарты образования и опыта, которым они должны соответствовать;
• Другая информация и характеристики.

Итак, для приведенной выше функции, обрабатывающей запросы по удаленному каналу, задано следующее:

• Есть две категории диспетчеров, которые могут это сделать;
• Требуемое образование – среднее образование с дополнительной специальной подготовкой;
• Никаких требований к опыту работы или другой информации нет.

Также приведены полные наименования этих диспетчеров согласно классификатору должностей ОКЗ.

Предоставьте следующую информацию для каждого компонента:

• Трудовые операции, выполняемые диспетчером в процессе исполнения;
• Необходимые знания и навыки.

Например, для компонента «Организовать прием и регистрацию жалоб и претензий от клиентов» укажите следующее:

• Семь трудовых операций - Оповещение руководства о ЧС, запись входящих сообщений и т.д.
• Девять практических навыков: обработка больших объемов данных, разрешение конфликтов и многое другое
• Теоретические знания по тринадцати направлениям – нормы делового общения и этикета, алгоритмы решения чрезвычайных ситуаций и т.д.

Работодатели используют информацию о функциях и компонентах, чтобы определить:

• каким специалистам разрешено выполнять конкретные работы;
• каким критериям приемлемости они должны соответствовать;
• Какие дополнительные требования к ним могут быть предъявлены.

Заключительный раздел содержит список организаций, разработавших этот документ.

Внимание! Остальные должностные аспекты деятельности автодиспетчера, не охваченные профессиональными стандартами, перечислены в должностной инструкции. Речь идет о льготах, предоставляемых диспетчеру, его полномочиях и т д.

Применение профстандартов в практической деятельности

Для качественного внедрения профессиональных стандартов в практику делопроизводства рекомендуется соблюдать следующие процедуры:

1. Создать отдельные положения, регулирующие различные аспекты реализации: сроки, ответственных лиц, затрагиваемые профессии и т д
2. Изучите характеристики организаций и их сотрудников.
3. Вносить изменения в кадровые документы с использованием соответствующих профессиональных стандартов.
4. Установить критерии приемлемости для действующего персонала и претендентов на работу.
5. Изменения в управлении человеческими ресурсами: изменение баланса обязанностей, переименование должностей и многое другое

Результатом выполнения этих процессов будет:

• Обновить кадровую документацию.
• Новая система параметров оценки персонала.
• Возможность требовать от подчиненных повышения уровня их подготовки.

Кого можно назначить

Требования к автодиспетчерам изложены в ЭКС. Единый каталог предназначен для ценообразования и присвоения оценок деятельности сотрудников с учетом стажа работы и карьерных достижений. Уполномочить сотрудников разрабатывать иные внутренние документы по мере необходимости.

Например, должностные инструкции, программы повышения квалификации, профессиональной переподготовки и т.п.

Пожалуйста, обрати внимание! ЭСК подготовлен при сотрудничестве нескольких министерств: Минздравсоцразвития РФ и федеральных органов исполнительной власти.

Предприятия имеют право самостоятельно формулировать требования к оператору. Однако они не должны противоречить существующим правилам.

Образование

Автодиспетчеры должны иметь начальное или среднее профессиональное образование. При необходимости оператор может окончить профессиональный вуз, указанный в приказе Министерства образования Российской Федерации от 12 сентября 2013 года № 1061.

Сотрудники также должны пройти обучение. Курсы в учебном центре рассчитаны на студентов и выпускников любого учебного заведения.

Требовать
Число	Код	Уровень образования	Опыт
1	02.03.23	Главный «Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта»	Нет
2	23.00.00	Главный «Наземная транспортная техника и технологии»	Нет
3	Учебный курс	Переобучение файлов	Да

В ходе обучения диспетчер приобретет необходимые знания и навыки, которые позволят ему достойно выполнять свои обязанности. На должности операторов нанимайте экспертов с техническими знаниями.

Квалификация

Квалификация означает уровень квалификации сотрудника. Все существующие уровни указаны в Профессиональных стандартах. Они используются для описания общих функций сотрудника, требований к образованию и обучению. Количество уровней определяется специальностью. Операторы имеют следующие уровни:

• контролируемая деятельность;
• Деятельность под руководством с элементом инициативы;
• Используйте инициативные мероприятия;
• самостоятельная деятельность;
• Управление процессом.

Квалификационный уровень утвержден приказом Минтруда России от 12 апреля 2013 года № 148н.

Функции

Функции автодиспетчера указаны в ЭКС, а также в должностной инструкции. Перечень задач, которые должен выполнять оператор, определяется составом и размером компании.

В зависимости от квалификации такие сотрудники могут выполнять одну или несколько функций одновременно. Например, подготавливать и сопровождать грузоперевозки, разрабатывать логистические планы, координировать работу выделенных водителей.

Уровень квалификации 4

Квалификация 4 уровня означает, что диспетчеры дорожного движения могут осуществлять самостоятельную деятельность внутри предприятия. Сотрудники должны организовывать деятельность экспедиторов и контролировать маршруты.

Кроме того, в его должностные обязанности входит предоставление инструкций относительно условий и особенностей доставки товара.

Пожалуйста, обрати внимание! Операторы с квалификацией 4 уровня должны уметь устанавливать графики и интервалы движения транспортных средств.

При оформлении доставки диспетчеру необходимо заполнить документы. Например, счета за доставку или бухгалтерские отчеты.

Уровень квалификации 5

Операторы с навыками 5 уровня должны обеспечивать безопасность движения, минимизировать время простоя транспортных средств и оказывать своевременную помощь водителям. Ему необходимо контролировать все этапы перевозки и выполнять погрузочно-разгрузочные работы.

Диспетчеры данной квалификации также отвечают за расчет путевых листов на основании технических условий. Сотрудники берут на себя финансовую и другую ответственность.

Уровень квалификации 6

6-битный оператор может выполнять множество функций. Только сотрудники с соответствующим образованием, навыками, способностями и опытом могут претендовать на этот уровень.

Обязанности диспетчера автомобильного транспорта:

• Контролировать планирование смен и выполнение поставленных задач по грузоперевозкам;
• учет поставок;
• Анализировать выполненную работу;
• Установите связь между сторонами сделки.

Диспетчер, которому присвоен высший уровень, должен контролировать поведение других сотрудников. Например, младший оператор.